El punto G de la economía

(Por Roberto Dionicio Pérez)
La reforma de telecomunicaciones
En la reforma de telecomunicaciones aprobada por el Congreso de la Unión se encuentra los derechos de los usuarios, la red compartida, las preponderancias, la regulación asimétrica, la radiofusión social, los tribunales especializados y su colaboración con la justicia, las nuevas tecnologías y su regulación.
En esta ocasión tocaremos el tema de los derechos de los usuarios, en el marco de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión (LFTR) que define en su artículo 3ro lo que deberá entenderse por usuario: “las personas físicas o morales que reciben los servicios referidos como destinatarios finales”. Un sinfín de ofertas comerciales, una publicidad no siempre clara, la evolución de las tecnologías son entre otros factores, lo que afronta el usuario de telecomunicaciones. Aunado a ello, ahora también encara a un nuevo marco legal, el cual persigue otorgar mayor seguridad y mejorar el servicio que recibe, he aquí para que conozca un poco los derechos que como usuario le corresponden, así como sus relaciones comerciales con las empresas del sector.
En materia de derechos de los usuarios de acuerdo a la Ley (LFTR) en su artículo 191 da un listado de los derechos los cuales son: consulta gratuita de saldo de servicios móviles; protección de datos personales; portabilidad de número telefónico; elección de libre proveedor; conocimiento de las condiciones comerciales de contratación, siempre y cuando se trate de contratos registrados en PROFECO; libre elección y no discriminación en servicio de internet; parámetros de calidad en el servicio; debida notificación del cambio en las condiciones del contrato; cumplimiento forzoso del proveedor a los términos convenidos; recisión del contrato o cambiar el paquete, o el plan; liberación del equipo cuando se haya cubierto el costo del mismo; liberación del equipo cuando se pague de contado; bonificación por fallas en el servicio; no generar ninguna discriminación; libre acceso a la información; abonar los montos de prepago no utilizados; cambios de contratos de adhesión bajo consentimiento del usuario por medios electrónicos; cancelación unilateral del contrato al vencer el plazo; respetar la decisión de no recibir promociones, publicidad o paquetes, salvo autorización en medio electrónico; renovación de contrato de servicio móviles sin pago de equipo y transparentar el cobro del equipo.
La PROFECO ejercerá órgano vigilante, protector y sancionador en materia del contexto general de los servicios, esta protección abarca al proveedor y a los terceros que intervienen en la actividad generadora de los servicios. El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) se coordina y también supervisa el respeto a los derechos de los usuarios. La PROFECO tiene la atribución de ordenar al proveedor suspender la publicidad indebida, corregirla e incluso imponer sanciones. Así mismo establece reglas que deberán ser solventadas por los prestadores de servicios, entre ellas: la no discriminación en los servicios; corregir, modificar o reparar los equipos, recibir atención de personas preparadas para todos los tipos de usuarios y de conocimiento de la tecnología, y expedir facturas por medios establecidos.
Como corolario final es importante destacar uno de los derechos como usuario es la protección de los datos personales en poder de los proveedores de servicios con el fin de garantizar de manera integral la privacidad y la autodeterminación informativa. Al ser recolectores y almacenadores de datos personales deberán mantener los mismos para uso exclusivo de los fines del servicio, prohibiéndose su divulgación o utilización comercial. La localización geográfica en tiempo real en los equipos de comunicación móvil asociados a una línea, la considero la Suprema Corte no violatoria de los derechos fundamentales de los usuarios.
Las reformas ya están, depende de los participantes gobierno, empresarios y sociedad en aplicarlas y acatarlas por el bien de este país, esto es fundamental para evolucionar, crecer y transformarnos en una sociedad mejor.
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