Quejas contra bancos aumentan 17 por ciento : Condusef
En el primer semestre del 2017, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) registró 488 mil 504 reclamos por operaciones en sucursales bancarias, lo que significa un 17 por ciento más a la que se reportó en igual periodo del año anterior.
En conferencia de prensa, con motivo de la presentación del micrositio de Sucursales Bancarias, el presidente del organismo, Mario Di Costanzo, explicó que dicha cifra que en el periodo de referencia, 66 por ciento de las quejas por operaciones en sucursales fueron por retiros de dinero, 11 por ciento más respecto al mismo lapso de 2016.
Por robo de identidad en sucursal, la Comisión dio curso a siete mil 715 quejas, lo que significó un alza de 114 por ciento; mientras que en transferencias no reconocidas se registraron dos mil 228 reclamos, 148 por ciento más.
Otras causales de las quejas fueron por cargos de compras no reconocidas, de pagos y depósitos no acreditados, cobros no reconocidos de comisiones, cobros de cheque, así como errores operativos del cliente y del banco.
De acuerdo con la estadística de Condusef, BBVA Bancomer, Citibanamex, Banorte-IXE y Santander concentraron 76 por ciento de los reclamos, al acumular en conjunto 368 mil 625 quejas.
